Términos del servicio

Lea estos Términos con atención. La sección 27 incluye un acuerdo para resolver controversias mediante arbitraje individual y una renuncia a acciones colectivas, salvo que usted se excluya según se describe en ella.

1. Quiénes somos y aceptación de estos Términos

1.1. Estos Términos del servicio ("Términos") constituyen un acuerdo entre usted y Prima Services LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Florida que opera como Prima Offices ("Prima Offices", "nosotros", "nos", "nuestro"), ubicada en 2125 Biscayne Blvd, Miami, FL 33137.

1.2. Estos Términos rigen el uso que usted haga de nuestros servicios de oficina virtual, gestión de correo, número telefónico, espacios de reunión y servicios relacionados (los "Servicios"), así como de nuestro sitio web y de la cuenta de cliente que le proporcionamos (en conjunto, la "Plataforma").

1.3. Usted acepta estos Términos al marcar la casilla al registrarse. Si no está seguro, no la marque: léalos primero o escríbanos a legal@primaoffices.com. Nuestra Política de privacidad explica cómo tratamos la información personal. Si no está de acuerdo con estos Términos, no use los Servicios.

1.4. Si usted acepta estos Términos en nombre de una empresa u otra organización, confirma que está autorizado para obligarla, y "usted" se refiere a esa organización. La persona que acepta sigue siendo personalmente responsable de su propia conducta, de la exactitud de la información que nos proporcione y de su propio Formulario 1583, pero no garantiza personalmente las tarifas de la organización, salvo que lo acuerde por separado.

2. Definiciones

• Cuenta: su cuenta de cliente en la Plataforma.
• Dirección: 2125 Biscayne Blvd, Suite 300, Miami, FL 33137, junto con el número de buzón que le asignemos, escrito como "#" seguido del número (por ejemplo, Suite 300 #1234). Cuando un formulario no acepte "#", puede escribir "PMB" (buzón privado, por sus siglas en inglés) seguido del número.
• Correspondencia: cartas, sobres grandes, documentos, paquetes y cualquier otro artículo que se nos entregue para usted, por medio del USPS o de cualquier otro transportista.
• Destinatario: cada persona y empresa autorizada para recibir Correspondencia en su Dirección, según figure en un Formulario 1583 de USPS.
• Plan: el plan de suscripción que usted elija (actualmente Dirección, Empresa o Ejecutivo), según se describe en nuestra página de precios y en su Cuenta al momento de registrarse o cambiar de plan.
• Extras: servicios adicionales a lo que incluye su Plan, como franqueo de reenvío, escaneos y destrucción de correo más allá de lo que incluye su Plan (excepto los escaneos gratuitos de correspondencia judicial y gubernamental conforme a la sección 8.4), y almacenamiento después del período sin costo.

3. Nuestros servicios

3.1. Según su Plan, los Servicios pueden incluir:

• Uso de la Dirección para su correspondencia comercial
• Recepción de Correspondencia y, en los Planes que lo incluyan, de paquetes
• Una foto del exterior de cada artículo, publicada en su Cuenta
• Apertura y escaneo de Correspondencia a solicitud suya
• Reenvío, resguardo para retiro o destrucción de Correspondencia, según sus instrucciones
• Un número telefónico de Miami con desvío de llamadas
• Depósito de cheques
• Horas de sala de reuniones y acceso a oficinas que se pueden reservar
• Un contrato de servicio como comprobante de dirección
• Notarización en línea del Formulario 1583 de USPS a través de un proveedor externo de servicios notariales

3.2. La descripción de su Plan indica lo que incluye su Plan y sus límites. Estos Términos se aplican a todos los Planes. Si la descripción de su Plan y estos Términos se contradicen, prevalecen estos Términos, salvo en lo que respecta a lo que incluye su Plan y su precio.

3.3. Gestionamos su Cuenta a través de Innbocks, una plataforma de software de un tercero que registra su Correspondencia, envía sus notificaciones y almacena sus escaneos. Innbocks no maneja la Correspondencia física. De eso se encarga nuestro personal en 2125 Biscayne. Algunos Servicios, como la notarización en línea, el procesamiento de pagos y el servicio telefónico, se prestan con proveedores externos. Sus términos también pueden aplicarse, y se los mostraremos cuando así sea.

3.4. Podemos agregar, modificar o dejar de ofrecer funciones o Servicios. Si eliminamos algo que esté incluido en su Plan, se lo avisaremos por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación. Si el cambio reduce sustancialmente su Plan, usted podrá cancelar y recibir un reembolso de la parte no utilizada de cualquier período que haya pagado por adelantado.

3.5. No brindamos asesoría legal, fiscal, migratoria, bancaria ni contable. Nada de lo que aparece en la Plataforma ni nada de lo que indique nuestro personal constituye dicha asesoría.

4. Requisitos para usar los Servicios

Para usar los Servicios, usted debe:

• Tener al menos 18 años y capacidad para celebrar un contrato vinculante
• No ser una persona o empresa con la que la ley de EE. UU. nos prohíba hacer negocios, incluida cualquier persona que figure en una lista de sanciones del gobierno de EE. UU. (como la lista de Nacionales Especialmente Designados de la Oficina de Control de Activos Extranjeros), o cualquier persona ubicada en un país o región sujeto a sanciones integrales de EE. UU., constituida conforme a sus leyes o con residencia habitual en él
• No haber tenido una Cuenta con nosotros que hayamos dado por terminada por incumplir estos Términos, salvo que acordemos otra cosa por escrito

Verificamos a cada Titular de la Cuenta, Destinatario y empresa en las listas de sanciones de EE. UU. al momento del registro y periódicamente después. Podemos solicitar más información, y podemos rechazar o terminar el servicio cuando la ley de sanciones lo exija.

5. Formulario 1583 de USPS, verificación de identidad y aprobación

5.1. Actuamos como su agente de correo. Operamos como Agencia Comercial de Recepción de Correo ("CMRA", por sus siglas en inglés) conforme a las normas del Servicio Postal de EE. UU. El USPS exige que cada Destinatario nos autorice a recibir Correspondencia en su nombre completando el Formulario 1583 de USPS.

5.2. Lo que usted debe hacer. Antes de que podamos recibir Correspondencia para usted:

• Cada Destinatario (cada persona y cada empresa) debe figurar en un Formulario 1583 de USPS completado, firmado y verificado como lo exige el USPS, lo que hoy significa ante un notario o, cuando el USPS lo permita, verificado por nosotros en persona o por video en vivo. La notarización en línea está incluida en todos los Planes.
• Su Formulario 1583 debe incluir la dirección a la que debe enviarse la Correspondencia después de que termine su servicio (su "dirección de reexpedición"). Consulte la sección 22.
• Usted debe proporcionar dos identificaciones válidas y vigentes por cada persona que firme, al menos una con fotografía, de los tipos que acepta el USPS.
• Usted debe completar cualquier verificación adicional de identidad, titularidad o de la empresa que le solicitemos razonablemente, incluso con fines de prevención del fraude, prevención del lavado de dinero o cumplimiento de sanciones.

5.3. Aprobación. Nosotros decidimos si aprobamos su solicitud, y podemos rechazarla, sin dar una razón cuando la ley lo permita. Hasta que se apruebe su Formulario 1583, usted no debe dirigir Correspondencia a la Dirección. La Correspondencia que llegue antes de la aprobación, o que esté dirigida a alguien que no figure en un Formulario 1583 aprobado, podrá devolverse al remitente según lo exijan las normas del USPS.

5.4. Mantener la información actualizada. Usted debe avisarnos dentro de los 3 días hábiles siguientes si cambia cualquier información de su Formulario 1583 o de su Cuenta, y completar un nuevo Formulario 1583 si el USPS lo exige, incluso cuando el USPS modifique el formulario. También debe responder dentro de los 3 días hábiles siguientes a cualquier solicitud razonable que le hagamos para verificar su información. Si no lo hace, podremos suspender su Cuenta hasta que lo haga.

5.5. Registros e inspección. Conservamos el Formulario 1583 y las identificaciones proporcionadas durante el tiempo que exija el USPS, y se los entregamos al USPS cuando los solicite.

6. Uso de su Dirección

6.1. Use la dirección completa. Use siempre su Dirección exactamente como aparece en su Cuenta, incluido su número de buzón, dondequiera que la publique o la proporcione. Es posible que la Correspondencia sin su número de buzón no pueda asociarse con su Cuenta y que se devuelva al remitente.

6.2. No tergiverse su presencia. Usted no puede presentar la Dirección como un lugar donde su empresa está abierta al público o donde se le puede visitar sin una cita concertada a través de nosotros. Usted no puede crear una ficha de la Dirección en Google Business Profile, Apple Maps, Yelp ni en ningún servicio similar de mapas o directorios que la presente como la ubicación física de su empresa.

6.3. Agente registrado. No prestamos servicios de agente registrado. Usted no puede designar a Prima Offices, a nuestro personal ni la Dirección como su agente registrado ante ningún estado u otra autoridad.

6.4. Documentos legales. No somos su agente registrado y no aceptamos recibir notificaciones judiciales en su nombre. Aun así, la ley de Florida puede permitir que un notificador judicial deje documentos legales para usted con nuestro personal si la Dirección es la única dirección suya que figura en los registros públicos (sección 48.031(6), Florida Statutes). Si se dejan con nosotros documentos legales para usted o llegan por correo, publicaremos una foto y un escaneo gratuito en su Cuenta y le enviaremos un correo electrónico, por lo general el mismo día hábil o el siguiente, y luego seguiremos sus instrucciones. Mantenga en los registros públicos una dirección actualizada donde se le pueda localizar, y revise con frecuencia su Cuenta y su correo electrónico. Más allá de manejar los documentos como se describe en esta sección, no somos responsables de las consecuencias de la entrega, o del intento de entrega, de documentos en la Dirección.

6.5. Aceptación por parte de terceros. Que un banco, proveedor de pagos, organismo gubernamental, autoridad de licencias, prestamista o cualquier otra persona acepte la Dirección depende de sus propias reglas y de la legislación local. No garantizamos que ningún tercero la acepte. Consulte con ellos antes de depender de ella.

6.6. Prohibida la reventa. Usted no puede revender, subarrendar, compartir ni proporcionar de otro modo la Dirección o los Servicios a nadie que no sea un Destinatario que figure en su Cuenta, salvo que lo acordemos por escrito.

6.7. Después de que termine su servicio. Cuando su servicio termine por cualquier motivo, usted debe dejar de usar la Dirección y eliminarla de su sitio web, documentos, fichas y registros oficiales dentro de un plazo de 30 días. La sección 22 explica qué sucede con la Correspondencia que siga llegando.

7. Su cuenta y seguridad

7.1. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de inicio de sesión y de toda la actividad en su Cuenta, incluida la actividad de cualquier persona a la que le dé acceso.

7.2. Si sospecha que hubo un acceso no autorizado a su Cuenta, avísenos de inmediato a legal@primaoffices.com.

7.3. La persona que abre la Cuenta (el "Titular de la Cuenta") es responsable de todos los Destinatarios y usuarios de la Cuenta y de todos los cargos en que incurran.

8. Cómo manejamos su Correspondencia

8.1. Recepción. Recibimos Correspondencia en días hábiles (de lunes a viernes, excepto los feriados federales de EE. UU.) durante nuestro horario de atención publicado. Aceptamos artículos registrados, certificados, asegurados y que requieren firma cuando una persona autorizada puede firmar por ellos. Usted nos instruye, como su agente, a rechazar los artículos contra reembolso (COD) y los artículos que nos exijan pagar franqueo, aranceles o cargos al momento de la entrega, salvo que usted los haya pagado por adelantado a través de su Cuenta.

8.2. Forma de dirigir los envíos. La Correspondencia debe estar dirigida a un Destinatario con el nombre que figura en su Formulario 1583 aprobado, o con un nombre que podamos identificar razonablemente como suyo. Podemos devolver al remitente cualquier artículo que no podamos asociar con certeza a un Destinatario.

8.3. Fotos y notificaciones. Fotografiamos el exterior de cada artículo y publicamos la foto en su Cuenta sin demora. Las notificaciones se envían a través de la Plataforma y por correo electrónico y, según su configuración, por WhatsApp o mensaje de texto.

8.4. Apertura y escaneo. Abrimos y escaneamos un artículo solo cuando usted lo solicita, o según se describe en la sección 8.6. Al solicitar un escaneo, usted nos autoriza a abrir ese artículo y escanear su contenido, incluido contenido que pueda ser confidencial, personal, financiero, médico o sensible de cualquier otro modo. Podemos negarnos a escanear artículos que consideremos razonablemente ilícitos u obscenos, así como tarjetas de pago, PIN u otros elementos de seguridad similares. En esos casos, le preguntaremos cómo desea que se maneje el artículo. La Correspondencia que parezca provenir de un tribunal o de un organismo gubernamental se abre y se escanea sin costo en todos los Planes cuando usted lo solicita.

8.5. Correo publicitario. Usted nos autoriza a reciclar el correo evidentemente publicitario (USPS Marketing Mail, volantes y catálogos) después de haber publicado su foto en su Cuenta, salvo que nos pida conservarlo.

8.6. Artículos dañados o sospechosos. Usted nos autoriza a abrir e inspeccionar cualquier artículo que llegue dañado, con fugas o que resulte sospechoso, para proteger a las personas y los bienes. Podemos rechazar, aislar o entregar a las autoridades cualquier artículo que consideremos razonablemente peligroso o ilícito.

8.7. Sus instrucciones. Seguimos las instrucciones que usted nos da a través de su Cuenta. Usted es responsable de esas instrucciones y de sus costos. Los artículos destruidos o reciclados no se pueden recuperar. Las solicitudes de reenviar, destruir o procesar de otro modo la Correspondencia son definitivas una vez que hayamos actuado conforme a ellas.

8.8. Almacenamiento. Almacenamos cartas y sobres grandes sin costo durante 30 días desde que se los notifiquemos. Los paquetes se almacenan sin costo durante 14 días en el Plan Empresa y 30 días en el Plan Ejecutivo, o 7 días en el caso de paquetes de más de 12 × 12 × 12 pulgadas. Le enviaremos un recordatorio en su Cuenta y por correo electrónico antes de que termine el período sin costo. Cuando termine, el almacenamiento cuesta $1 por carta o sobre grande por día y $2 por paquete por día, durante un máximo de 30 días. La sección 9 explica qué sucede después, y los cargos de almacenamiento se detienen cuando actuamos conforme a la sección 9.

8.9. Paquetes. El Plan Dirección es para cartas y sobres grandes. Si llega un paquete para usted por medio del USPS, lo aceptaremos según lo exigen las normas del USPS, sin cargo, con 7 días de almacenamiento sin costo. Si llegan más de 2 para usted en un mes, podremos pedirle que pase al Plan Empresa. Usted nos instruye a rechazar los paquetes de otros transportistas mientras esté en el Plan Dirección. El Plan Empresa incluye hasta 5 paquetes al mes y el Plan Ejecutivo, hasta 15. Los paquetes pueden pesar hasta 25 lb y medir hasta 24 pulgadas en su lado más largo. Los paquetes de 25 a 50 lb se aceptan solo si nos avisa con anticipación, con un cargo de manejo de $10. Rechazamos artículos de más de 50 lb, pallets, carga y envíos de varias cajas, así como cualquier cosa que no podamos almacenar o manejar razonablemente.

8.10. No somos un almacén. Los Servicios son para correspondencia comercial, no para logística de mercancías. Usted no puede usar la Dirección para recibir inventario, mercancía de dropshipping, devoluciones de marketplaces o de comercio electrónico, ni mercancía para reventa, ni para recibir artículos para cualquier persona que no figure en su Formulario 1583 aprobado. Si usted excede su límite de paquetes durante dos meses consecutivos, o si consideramos razonablemente que la Dirección se está usando de esta manera, podremos exigirle que cambie a un Plan superior, rechazar más paquetes o dar por terminado su servicio conforme a la sección 21.3.

8.11. Correspondencia asignada por error. Pueden ocurrir errores, y un artículo o escaneo destinado a otra persona podría aparecer en su Cuenta. Si eso sucede, avísenos de inmediato y no lo abra, lea, copie, use ni comparta. Si su Correspondencia se coloca por error en la Cuenta de otro cliente, lo corregiremos tan pronto como nos enteremos y se lo informaremos.

8.12. Cuidado y límites. Manejamos la Correspondencia con un cuidado razonable. No somos responsables de:

• Correspondencia perdida, retrasada o dañada antes de llegar a nosotros, o después de que la entreguemos a un transportista para su reenvío
• Correspondencia de la que no tengamos registro de recepción
• El contenido, el estado o el valor de los artículos sellados
• Dinero en efectivo, tarjetas de regalo, joyas u otros objetos de valor, que usted no debe hacer que le envíen a la Dirección
• Artículos perecederos, frágiles o que requieran manejo especial, salvo que los hayamos aceptado por escrito con anticipación

9. Correspondencia no reclamada

9.1. Si usted no retira, reenvía ni da instrucciones sobre un artículo durante su período de almacenamiento sin costo y el período de almacenamiento pagado de la sección 8.8, le enviaremos por correo electrónico un aviso final con la lista de los artículos al menos 10 días antes de actuar.

9.2. Si aun así no nos da instrucciones, podremos:

• Cartas y documentos: destruirlos de forma segura, o devolverlos al remitente con nuevo franqueo, que le cobraremos a usted. Antes de destruir cualquier documento que parezca provenir de un tribunal, un organismo gubernamental o un banco, lo escanearemos en su Cuenta sin costo.
• Paquetes: devolverlos al remitente a su costo cuando sea posible o, de lo contrario, desecharlos, donarlos o entregarlos a las autoridades, según lo permita la ley.

9.3. Los cargos por almacenamiento, franqueo de devolución y eliminación son Extras, y los montos impagos se manejan conforme a la sección 16.6.

9.4. Los escaneos y las fotos siguen disponibles en su Cuenta mientras esta se mantenga activa. La sección 22 explica qué sucede con ellos después de que termine su servicio.

10. Reenvío y envíos

10.1. Cuando solicite un reenvío, le mostraremos el costo total, incluido el franqueo del transportista y cualquier cargo de manejo, antes de que lo confirme.

10.2. Una vez que entregamos un artículo a un transportista, el transportista es responsable de él. Las reclamaciones por pérdida, daño o retraso durante el transporte deben presentarse conforme a los términos de ese transportista. Le proporcionaremos la información de rastreo y cualquier documento que tengamos para respaldar su reclamación.

10.3. Envíos internacionales. Usted es el exportador y el importador registrado de todo lo que reenviemos fuera de Estados Unidos. Usted es responsable de la exactitud de la información aduanera, de cumplir las leyes de exportación y de sanciones de EE. UU. y las leyes de importación del lugar de destino, y de pagar todos los aranceles, impuestos y cargos. Podemos negarnos a reenviar cualquier artículo que consideremos razonablemente que no puede enviarse legalmente a su destino.

10.4. Las normas del USPS pueden exigir que su Formulario 1583 refleje el lugar al que se reenvía su Correspondencia. Usted es responsable de mantenerlo actualizado.

11. Número telefónico y desvío de llamadas

Esta sección se aplica si su Plan incluye un número telefónico.

11.1. Le asignamos un número telefónico de Miami para que lo use mientras su servicio esté activo. El número lo proporciona nuestro proveedor de servicio telefónico y permanece bajo nuestro control. El número no puede transferirse ("portarse") a otro proveedor, ni siquiera cuando termine su servicio. Cuando su servicio termine, el número podrá reasignarse después de un período razonable.

11.2. Las llamadas a su número se desvían al número de teléfono que usted elija en su Cuenta, hasta 200 minutos al mes. Los minutos no utilizados no se acumulan. Cuando usted no contesta, o después de los 200 minutos, quienes llaman pueden dejar un mensaje de voz, y se lo enviamos por correo electrónico.

11.3. El desvío a teléfonos fuera de Estados Unidos depende de los operadores involucrados y puede no funcionar en todos los países. Podemos limitar el desvío para proteger el servicio de usos indebidos.

11.4. No somos responsables de los negocios perdidos por llamadas perdidas, cortadas o de mala calidad, fallas en el desvío o errores en los mensajes de voz. El servicio no es un servicio de emergencias y no puede usarse para comunicarse con el 911.

11.5. Usted no puede usar el número para fines ilícitos, engañosos o abusivos, incluidos el telemarketing, las llamadas automatizadas (robocalls) o la suplantación de identidad. Usted es responsable de cualquier requisito legal que se aplique a sus llamadas, incluido cualquier aviso que deban recibir quienes llaman.

11.6. No grabamos las llamadas. Un mensaje de voz se graba solo cuando quien llama decide dejarlo después del saludo.

12. Salas de reuniones y oficinas

12.1. Las salas de reuniones, las oficinas privadas y otros espacios en 2125 Biscayne están sujetos a disponibilidad y se reservan a través de nosotros. Las reglas de reserva, incluidos los plazos de cancelación, se muestran al momento de reservar.

12.2. Los Planes Ejecutivo incluyen horas de sala de reuniones cada mes. Las horas incluidas no utilizadas se acumulan mientras su Plan Ejecutivo siga activo. No tienen valor en efectivo y caducan cuando usted cancela o cambia a un Plan inferior.

12.3. Mientras estén en las instalaciones, usted y sus invitados deben cumplir las reglas del edificio y las instrucciones razonables de nuestro personal. Usted es responsable de sus invitados y de cualquier daño que ellos o usted causen. Podemos terminar una reserva, sin reembolso, si alguna persona de su grupo se comporta de manera insegura, ilícita o abusiva.

12.4. El uso de una sala de reuniones u oficina no crea un arrendamiento, una relación de inquilinato ni ningún otro derecho sobre el inmueble.

13. Depósito de cheques

Esta sección se aplica si su Plan incluye el depósito de cheques. En los demás Planes, un cheque que llegue a su nombre se maneja como cualquier otra Correspondencia: fotografiamos el sobre, y usted puede pedirnos que lo escaneemos, que lo reenviemos conforme a la sección 10 o que lo guardemos para retiro.

13.1. Su solicitud. Para usar este servicio, usted solicita cada depósito en su Cuenta, elige la cuenta bancaria de destino y confirma que el cheque es pagadero al titular de esa cuenta. Cada solicitud nos autoriza, como su agente, a endosar ese cheque con la leyenda "solo para depósito" (for deposit only) a la cuenta que eligió y a enviarlo por correo a su banco para que lo deposite.

13.2. Solo su propia cuenta. Depositamos un cheque únicamente en una cuenta bancaria de EE. UU. a nombre del Destinatario a cuyo favor está emitido el cheque. Podemos solicitarle una carta o un estado de cuenta del banco para confirmarlo. No depositamos en la cuenta de ninguna otra persona.

13.3. Cómo depositamos. Depositamos por correo. Usted nos da el número de ruta (routing number) y el número de cuenta de su banco, y la dirección de su banco para depósitos por correo, que debe confirmar con su banco. Endosamos el cheque, publicamos en su Cuenta una foto del reverso endosado y lo enviamos por correo con una boleta de depósito a esa dirección, con número de seguimiento cuando esté disponible. Nunca le pedimos, almacenamos ni usamos sus datos de acceso a la banca en línea. Una vez enviado, el cheque queda en manos del transportista, y su banco acredita los fondos solo después de recibir y procesar el cheque.

13.4. Cuántos, y cheques que podemos rechazar. Su Plan incluye la cantidad de depósitos al mes que figura en la descripción de su Plan. Si se supera esa cantidad, o si un cheque parece alterado, fraudulento, vencido o posfechado, está girado contra un banco fuera de Estados Unidos, es pagadero a alguien que no sea un Destinatario o supera los $25,000, podemos negarnos a depositarlo y le preguntaremos cómo desea que se maneje en su lugar.

13.5. Su banco decide. Su banco decide si acepta un depósito, cuánto tiempo retiene los fondos y si un cheque se devuelve. No somos responsables de esas decisiones, de los cheques devueltos ni de los cargos que cobre su banco. Si un cheque se pierde después de que lo recibimos, se lo informaremos de inmediato y le ayudaremos a solicitar un reemplazo al emisor, y se aplica la sección 25.

14. Contrato de servicio como comprobante de dirección y notarización

14.1. En los Planes que lo incluyen, proporcionamos un contrato de servicio que confirma que usted está suscrito a nuestros Servicios en la Dirección. Describe con exactitud su relación real con nosotros. No indica que usted arrienda u ocupa un espacio de oficina, salvo que eso sea cierto.

14.2. La notarización en línea la realiza un notario independiente y debidamente comisionado a través de un proveedor externo. El notario, y no Prima Offices, es responsable del acto notarial, y se aplican los términos de ese proveedor.

15. Usos y artículos prohibidos

15.1. Usted no puede usar los Servicios para:

• Infringir cualquier ley, o recibir Correspondencia relacionada con actividades ilegales
• Cometer fraude, falsear su identidad, hacerse pasar por otra persona u ocultar quién está detrás de una empresa
• Evadir impuestos, acreedores, órdenes judiciales, a las fuerzas del orden u otras obligaciones legales
• Lavar dinero, financiar el terrorismo o violar leyes de sanciones
• Enviar spam, operar estafas o administrar negocios que consideremos razonablemente de alto riesgo de fraude
• Acosar, amenazar o maltratar a nuestro personal, a otros clientes o a cualquier otra persona

15.2. Usted no puede hacer que se envíe a la Dirección ninguno de los siguientes artículos: materiales peligrosos (incluidos artículos inflamables, aerosoles y baterías de litio sueltas o dañadas); animales o insectos vivos; artículos perecederos o refrigerados; alcohol, tabaco o productos de vapeo; cannabis o productos con THC; armas de fuego, municiones, explosivos o piezas de armas; dinero en efectivo, tarjetas de regalo, monedas o metales preciosos; medicamentos de venta con receta o sustancias controladas; muestras biológicas o restos humanos; productos falsificados o ilegales; ni nada que el USPS o los transportistas prohíban. Podemos rechazar, devolver o entregar dichos artículos a las autoridades, y usted es responsable de los costos que resulten.

15.3. Usted no puede hacer un uso indebido de la Plataforma, lo que incluye intentar acceder a los datos de otros clientes, interferir con su funcionamiento, extraer sus datos mediante scraping o aplicarle ingeniería inversa.

16. Tarifas, facturación y renovación

16.1. Las tarifas del Plan se cobran por adelantado al inicio de cada período de facturación, mensual o anual, según usted elija. El precio de los Planes anuales equivale a 10 meses de la tarifa mensual (2 meses gratis).

16.2. Renovación automática. Su Plan se renueva automáticamente al final de cada período de facturación por un período de la misma duración (un mes o un año), al precio vigente en ese momento, y hacemos el cobro a su método de pago registrado en la fecha de renovación, hasta que usted cancele. Puede cancelar en cualquier momento desde su Cuenta, sin necesidad de llamar ni de enviar una carta. La cancelación detiene la siguiente renovación, y su servicio continúa hasta el final del período que haya pagado. Si tiene un Plan anual, le enviaremos un correo electrónico entre 30 y 60 días antes de que se renueve, con la fecha de renovación, el precio y cómo cancelar.

16.3. Los Extras se cobran a las tarifas que aparecen en su Cuenta. En el caso de los reenvíos, verá el costo total antes de confirmar.

16.4. Impuestos. Los precios están en dólares estadounidenses y no incluyen impuestos. Los impuestos aplicables se agregan al momento del pago. Usted es responsable de los impuestos, aranceles y cargos gubernamentales relacionados con su uso de los Servicios.

16.5. Método de pago. Usted nos autoriza, a nosotros y a nuestro procesador de pagos, a cobrar a su método de pago todas las tarifas en que incurra. Mantenga actualizados sus datos de pago.

16.6. Pagos fallidos. Si un pago falla, se lo notificaremos y podremos volver a intentar el cobro. Si no se paga dentro de 7 días, podremos suspender los Servicios, lo que incluye retener su Correspondencia, hasta que se pague. Si no se paga dentro de 30 días, podremos dar por terminado su servicio conforme a la sección 21. Los montos que usted adeude seguirán siendo exigibles después de que termine su servicio.

16.7. Contracargos. Si cree que un cargo es incorrecto, comuníquese primero con nosotros a legal@primaoffices.com y trabajaremos con usted para resolverlo. Si usted presenta un contracargo por un cargo que era válido, podremos suspender su Cuenta y recuperar el monto y cualquier comisión que nos genere el contracargo.

16.8. Cambios de precio. Los Planes anuales mantienen su precio durante el año que usted haya pagado. Podemos cambiar los precios mensuales, y el precio de un Plan anual al momento de su renovación, con un aviso por correo electrónico de al menos 30 días de anticipación. Usted puede cancelar antes de que se aplique el nuevo precio.

17. Reembolsos

17.1. Usted puede solicitar el reembolso del primer pago de su Plan dentro de los 30 días siguientes a haberlo realizado, comunicándose con nosotros a legal@primaoffices.com o a través de su Cuenta.

17.2. El franqueo y los cargos de transportistas que ya hayamos pagado en su nombre, así como los Extras ya prestados, no son reembolsables.

17.3. Los demás pagos no son reembolsables, salvo cuando estos Términos dispongan otra cosa (secciones 3.4, 21.4 y 23.2) o la ley exija un reembolso.

18. Sus datos y privacidad

18.1. Tratamos su información personal según se describe en nuestra Política de privacidad. En resumen:

• Recopilamos lo que necesitamos para prestar los Servicios, verificar la identidad y cumplir con los requisitos del USPS y otros requisitos legales.
• Innbocks y nuestros demás proveedores de servicios tratan sus datos en nuestro nombre.
• Usted puede solicitar acceder a sus datos, corregirlos o eliminarlos. Conservaremos lo que el USPS o la ley nos exijan conservar, como los registros del Formulario 1583.
• Le notificaremos cualquier violación de seguridad de sus datos según lo exija la ley.

18.2. Según dónde viva, usted puede tener derechos adicionales conforme a leyes como el RGPD de la UE y del Reino Unido, la PIPEDA de Canadá o la LGPD de Brasil. Nuestra Política de privacidad explica cómo ejercerlos.

18.3. Al usar los Servicios, usted confirma que cuenta con los permisos necesarios para que tratemos la información personal de otras personas que aparezca en su Correspondencia o que usted nos proporcione, como los datos de otros Destinatarios.

19. Cooperación con las autoridades

19.1. Cooperamos con el Servicio de Inspección Postal de EE. UU. (U.S. Postal Inspection Service), y podemos compartir información sobre usted y su uso de los Servicios cuando el USPS la solicite.

19.2. Compartimos información con otras autoridades cuando recibimos un requerimiento legal válido, como una citación (subpoena) o una orden judicial. Cuando la ley lo permita, se lo informaremos antes de hacerlo.

19.3. Si sospechamos razonablemente que hay fraude o actividad ilegal, podemos suspender su Cuenta, retener su Correspondencia, y denunciar el asunto y compartir información pertinente con las fuerzas del orden.

19.4. Si la ley de sanciones de EE. UU. nos exige bloquear (congelar) bienes en los que una persona sancionada tenga algún interés, incluida la Correspondencia, lo haremos y lo informaremos al Departamento del Tesoro de EE. UU. según lo exija la ley. No podemos liberar bienes bloqueados sin autorización del gobierno.

20. Comunicaciones electrónicas y nuestro asistente de IA

20.1. Avisos electrónicos. Usted acepta que podemos enviarle avisos, divulgaciones y otras comunicaciones por medios electrónicos, por correo electrónico a la dirección de correo de su Cuenta o en su Cuenta. Estas comunicaciones cumplen cualquier requisito legal de que una comunicación conste por escrito. Puede solicitar una copia impresa gratuita de cualquier aviso a legal@primaoffices.com. Mantenga actualizado su correo electrónico.

20.2. Mensajes de texto y WhatsApp. Si nos proporciona un número de celular o de WhatsApp y activa esas notificaciones, le enviaremos allí notificaciones de Correspondencia y mensajes sobre la cuenta. Pueden aplicarse cargos por mensajes y datos. Responda STOP para dejar de recibir mensajes de texto, o cambie su configuración en su Cuenta.

20.3. Marketing. Enviamos mensajes de marketing por correo electrónico, y por mensaje de texto o WhatsApp solo si usted lo ha aceptado por separado. Cada correo electrónico de marketing incluye un enlace para darse de baja, y atendemos las solicitudes de baja dentro de 10 días hábiles. Los mensajes sobre la cuenta y el servicio, como las notificaciones de Correspondencia, los avisos de facturación y los avisos sobre estos Términos, forman parte de los Servicios.

20.4. Nuestro asistente de IA. Nina, nuestra asistente de WhatsApp, es una inteligencia artificial. Sus respuestas son información general para ayudarle, y pueden ser incorrectas. No puede comprometernos a nada, modificar su Cuenta ni estos Términos, ni aprobar reembolsos, créditos o excepciones. Si una respuesta contradice estos Términos, su Cuenta o lo que nuestro equipo confirme por escrito, prevalecen estos últimos. Si cree que una respuesta incorrecta le causó un perjuicio, avísenos y lo revisaremos de buena fe.

20.5. Avisos para nosotros. Los avisos que usted nos envíe deben dirigirse a legal@primaoffices.com.

21. Cancelación, suspensión y terminación

21.1. Usted puede cancelar en cualquier momento desde su Cuenta. No necesita llamar ni enviar una carta. Su servicio continúa hasta el final del período que haya pagado y luego se detiene. Antes de que se detenga, denos instrucciones sobre cualquier Correspondencia que estemos resguardando.

21.2. Suspensión. Podemos suspender la totalidad o parte de los Servicios mientras investigamos un posible incumplimiento de estos Términos, verificamos su identidad o resolvemos un pago fallido. Le informaremos el motivo, salvo que la ley, o una investigación, nos lo impida.

21.3. Terminación por causa justificada. Podemos dar por terminado su servicio de inmediato, con aviso por correo electrónico, si usted:

• Incumple estos Términos, incluida la sección 6 (uso de su Dirección) o la sección 15 (usos prohibidos)
• No paga las tarifas a su vencimiento, según se describe en la sección 16.6
• Proporciona información falsa o engañosa, o no completa la verificación
• Se comporta de manera abusiva, amenazante o insegura con nuestro personal u otras personas
• O si el USPS o la ley nos exigen dejar de prestarle servicio

21.4. Terminación sin causa. Podemos dar por terminado su servicio por cualquier motivo con un aviso por correo electrónico de 30 días de anticipación. Si lo hacemos, le reembolsaremos la parte no utilizada de cualquier período que haya pagado por adelantado.

21.5. Disposiciones que subsisten. Las secciones que por su naturaleza deban seguir vigentes después de que termine su servicio seguirán vigentes, incluidas las secciones sobre tarifas adeudadas, la Dirección después del cierre, responsabilidad, indemnización y controversias.

22. Correspondencia después de que termine su servicio

22.1. Las normas del USPS no nos permiten, ni a usted ni a nosotros, presentar una orden de cambio de dirección del USPS para la Dirección.

22.2. Resguardo y luego destrucción. Las normas del USPS exigen que un negocio de recepción de correspondencia reexpida durante 6 meses la Correspondencia de un excliente, salvo que el cliente le indique por escrito que no lo haga. Al aceptar estos Términos, usted nos da esa instrucción por escrito, salvo que elija la reexpedición conforme a la sección 22.3. Durante los 6 meses posteriores a la terminación de su servicio, recibiremos la Correspondencia del USPS que llegue para usted, la resguardaremos 30 días y luego destruiremos de forma segura las cartas y los sobres grandes sin abrirlos. Los paquetes se resguardan 30 días y luego se manejan conforme a la sección 9.2. Cuando las normas del USPS exijan algo distinto, las seguiremos.

22.3. Reexpedición, si usted la elige. Antes de que termine su servicio, puede elegir la reexpedición en su Cuenta o por correo electrónico a legal@primaoffices.com. En ese caso, enviaremos la Correspondencia del USPS que llegue para usted durante esos 6 meses a la dirección de reexpedición que figura en su Formulario 1583, en lotes, por lo general una vez por semana, mediante el servicio adecuado más económico del USPS. Usted paga el nuevo franqueo más un cargo de manejo de $15 al mes, que cobramos a su método de pago registrado.

22.4. Avise primero a quienes le escriben. Antes de que termine su servicio, dé su nueva dirección a todos los que le envían Correspondencia, empezando por las autoridades tributarias, los tribunales, los bancos y las agencias de gobierno. La Correspondencia que destruyamos conforme a la sección 22.2 no se puede recuperar.

22.5. Después de los 6 meses. Devolvemos a la oficina de correos la Correspondencia del USPS que siga llegando para usted, según lo exigen las normas del USPS. Los paquetes de transportistas distintos del USPS podrán rechazarse desde el día en que termine su servicio.

22.6. Correspondencia que estemos resguardando. La Correspondencia que aún estemos resguardando cuando termine su servicio seguirá disponible para retiro o reenvío durante 30 días. Después de ese plazo, se aplica la sección 9.

22.7. Sus escaneos y fotos. Descargue todo lo que desee conservar antes de que termine su servicio. Durante los 90 días posteriores a la terminación, conservamos sus escaneos y fotos y le enviaremos copias si las solicita a legal@primaoffices.com. Después, podremos eliminarlos, excepto lo que debamos conservar por ley.

22.8. Su número de buzón no se asignará a ninguna otra persona durante al menos 12 meses después de que termine su servicio.

23. Cambios en la Dirección o en el edificio

23.1. Podemos cambiar los números de buzón o los formatos de dirección si el USPS o la ley lo exigen. Se lo informaremos con la mayor anticipación posible.

23.2. Si ya no podemos prestar los Servicios en 2125 Biscayne Blvd, le daremos un aviso con la mayor anticipación razonablemente posible y le ofreceremos una dirección comparable o le reembolsaremos la parte no utilizada de cualquier período que haya pagado por adelantado.

24. Exclusión de garantías

24.1. Salvo lo que se establece expresamente en estos Términos, los Servicios y la Plataforma se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, renunciamos a todas las garantías implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción.

24.2. No garantizamos que la Plataforma funcione sin interrupciones, sin errores o libre de componentes dañinos, ni que algún tercero acepte la Dirección o cualquier documento que proporcionemos.

25. Limitación de responsabilidad

25.1. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY:

• POR CUALQUIER ARTÍCULO PERDIDO, DAÑADO O RETRASADO, NUESTRA RESPONSABILIDAD SE LIMITA A LA CANTIDAD QUE RESULTE MENOR ENTRE $100 Y LAS TARIFAS QUE USTED NOS HAYA PAGADO EN LOS 3 MESES ANTERIORES AL HECHO. NO ASEGURAMOS EL CONTENIDO DE LA CORRESPONDENCIA NI DE LOS PAQUETES; DECLARE EL VALOR ANTE SU TRANSPORTISTA Y AVÍSENOS ANTES DE QUE LLEGUE CUALQUIER ARTÍCULO CON UN VALOR SUPERIOR A $1,000.
• NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL POR TODAS LAS DEMÁS RECLAMACIONES QUE SURJAN DE ESTOS TÉRMINOS O DE LOS SERVICIOS, O QUE ESTÉN RELACIONADAS CON ELLOS, SE LIMITA A LAS TARIFAS QUE USTED NOS HAYA PAGADO EN LOS 3 MESES ANTERIORES AL HECHO QUE DIO ORIGEN A LA RECLAMACIÓN.
• NO SOMOS RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE O PUNITIVO, NI DEL LUCRO CESANTE, LA PÉRDIDA DE INGRESOS, LA PÉRDIDA DE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO, LOS PLAZOS INCUMPLIDOS O LA PÉRDIDA DE DATOS, AUNQUE SE NOS HAYA ADVERTIDO DE SU POSIBILIDAD.
• NO SOMOS RESPONSABLES DE LAS PÉRDIDAS, RETRASOS O DAÑOS CAUSADOS POR EL USPS U OTROS TRANSPORTISTAS, NI DEL CONTENIDO O EL VALOR DE LA CORRESPONDENCIA Y LOS PAQUETES.

25.2. Estos límites se aplican cualquiera que sea el fundamento jurídico, incluidos el contrato, la responsabilidad extracontractual (incluida la negligencia) o las disposiciones legales. Nada de lo dispuesto en estos Términos limita ni excluye la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por negligencia grave, conducta dolosa o fraude, ni por ninguna otra responsabilidad que no pueda limitarse por ley.

25.3. Artículos de valor. Si desea que un artículo con un valor superior a $1,000 se maneje con más protección de la que ofrece la sección 25.1, avísenos antes de que llegue. Podemos aceptar por escrito un valor declarado a cambio de un cargo adicional, o rechazar el artículo. Sin ese acuerdo, se aplica la sección 25.1.

26. Indemnización

Usted se compromete a defender, indemnizar y mantener indemnes a Prima Services LLC y a sus miembros, administradores, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, pérdida, responsabilidad, multa, sanción, costo y gasto (incluidos los honorarios razonables de abogados) que surjan de:

• Su incumplimiento de estos Términos
• Su uso de la Dirección o de los Servicios, incluida la forma en que presenta la Dirección ante terceros
• El contenido de su Correspondencia, o los artículos que se le envíen
• Las instrucciones que nos dé, incluidas las instrucciones de reenvío, exportación y depósito de cheques
• Su violación de cualquier ley o de los derechos de cualquier tercero

Le informaremos sin demora sobre cualquier reclamación y le permitiremos participar en su defensa.

27. Controversias, arbitraje y renuncia a acciones colectivas

27.1. Hable primero con nosotros. Antes de iniciar una reclamación, la parte que tenga la controversia debe enviar a la otra un aviso por escrito en el que la describa. Su aviso debe enviarse a legal@primaoffices.com, y el nuestro se enviará al correo electrónico de su Cuenta. Ambas partes intentaremos de buena fe resolverla dentro de 30 días.

27.2. Arbitraje. Si la controversia no se resuelve dentro de 30 días, se resolverá mediante arbitraje individual, definitivo y vinculante, administrado por la Asociación Americana de Arbitraje (American Arbitration Association, "AAA") conforme a sus reglas aplicables, incluidas sus Reglas de Arbitraje de Consumo (Consumer Arbitration Rules) si usted es una persona física que usa los Servicios principalmente con fines personales. El arbitraje se llevará a cabo en el condado de Miami-Dade, Florida, o por videoconferencia, en inglés, ante un único árbitro. Cualquier tribunal competente podrá dictar sentencia sobre el laudo. Si usted es una empresa con una reclamación inferior a $10,000, pagaremos los cargos de presentación y administración de la AAA y los honorarios del árbitro en la parte que exceda lo que usted pagaría por presentar la reclamación ante un tribunal, salvo que el árbitro determine que la reclamación es temeraria.

27.3. Excepciones. Cualquiera de las partes puede presentar una reclamación individual ante un tribunal de reclamos menores si reúne los requisitos. Cualquiera de las partes puede solicitar a un tribunal una orden judicial (injunction) para detener el uso indebido de la Dirección, la Plataforma o la propiedad intelectual. Nosotros podemos presentar una reclamación ante los tribunales para cobrar tarifas impagas.

27.4. Renuncia a acciones colectivas. Usted y nosotros acordamos presentar reclamaciones solo a título individual, y no como demandante o miembro de un grupo en ningún procedimiento de acción de clase, colectivo o representativo. El árbitro no puede acumular reclamaciones de más de una persona. Si se determina que esta renuncia no es exigible respecto de una reclamación, esa reclamación debe resolverse ante un tribunal, no mediante arbitraje.

27.5. Exclusión voluntaria. Usted puede excluirse de esta sección 27 enviando un correo electrónico a legal@primaoffices.com dentro de los 30 días siguientes a su primera aceptación de estos Términos, con su nombre, el correo electrónico de su Cuenta y una declaración clara de que se excluye del arbitraje. Excluirse no afecta ninguna otra disposición de estos Términos.

27.6. Renuncia a juicio con jurado. En cualquier controversia que se resuelva ante un tribunal, usted y nosotros renunciamos al derecho a un juicio con jurado, en la medida en que la ley lo permita.

27.7. Reclamaciones masivas. Si el mismo despacho de abogados, o personas que actúan de forma concertada, presentan 25 o más reclamaciones similares contra nosotros, estas se administrarán conforme a las Reglas Suplementarias de Arbitraje Masivo (Mass Arbitration Supplementary Rules) de la AAA, y el plazo de prescripción se suspende para las reclamaciones que esperan su turno.

27.8. Consumidores fuera de Estados Unidos. Si usted usa los Servicios principalmente con fines personales y vive en la Unión Europea, el Reino Unido, Suiza o Brasil, las secciones 27.2 a 27.7 no se aplican a usted. Puede presentar una reclamación ante los tribunales del país donde vive, y conserva la protección de las leyes imperativas de protección al consumidor de ese país.

28. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida y la legislación federal aplicable de EE. UU., sin tener en cuenta las normas sobre conflicto de leyes. No se aplica la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Con sujeción a lo dispuesto en la sección 27, todo procedimiento judicial se iniciará ante los tribunales estatales o federales ubicados en el condado de Miami-Dade, Florida, y usted y nosotros aceptamos su jurisdicción. Si usted usa los Servicios principalmente con fines personales, esta elección de ley no le quita la protección de las leyes imperativas del país donde vive.

29. Cambios en estos Términos

29.1. Podemos actualizar estos Términos. Le enviaremos un correo electrónico al menos 30 días antes de que entre en vigor un cambio sustancial, y publicaremos los Términos actualizados con una nueva fecha de "Última actualización". Los cambios exigidos por la ley, o que solo lo beneficien a usted, podrán entrar en vigor antes.

29.2. Si sigue usando los Servicios después de que el cambio entre en vigor, acepta los Términos actualizados. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de que el cambio entre en vigor, y se aplica la sección 21.1.

29.3. Un cambio en la sección 27 no se aplica a una controversia que cualquiera de las partes haya notificado a la otra antes de que el cambio entrara en vigor.

30. Propiedad intelectual y comentarios

30.1. La Plataforma, nuestro sitio web, el nombre y el logotipo de Prima Offices, y todo el contenido relacionado nos pertenecen a nosotros o a nuestros licenciantes. Usted no puede usarlos sin nuestro permiso por escrito, salvo para usar los Servicios según lo previsto.

30.2. Si nos envía sugerencias o comentarios, podemos usarlos sin ninguna obligación hacia usted.

31. Disposiciones generales

31.1. Fuerza mayor. No somos responsables de los retrasos o incumplimientos causados por hechos fuera de nuestro control razonable, incluidos huracanes, tormentas tropicales, inundaciones y otros fenómenos meteorológicos severos, cierres del edificio, cortes de energía o de internet, interrupciones del USPS o de los transportistas, pandemias, órdenes gubernamentales, conflictos laborales, guerras, terrorismo o disturbios civiles. Reanudaremos el servicio normal tan pronto como sea razonablemente posible.

31.2. Cesión. Usted no puede transferir estos Términos ni su Cuenta sin nuestro consentimiento por escrito. Podemos transferir estos Términos a una afiliada, o como parte de una fusión, adquisición o venta de nuestro negocio, dándole aviso a usted.

31.3. Acuerdo completo. Estos Términos, junto con la descripción de su Plan y cualquier término adicional que le mostremos para un servicio específico, constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros sobre los Servicios.

31.4. Divisibilidad. Si se determina que alguna parte de estos Términos no es exigible, esa parte se aplicará en la máxima medida permitida y el resto seguirá vigente.

31.5. Ausencia de renuncia. Si no ejercemos un derecho conforme a estos Términos, no hemos renunciado a él.

31.6. Relación entre las partes. Actuamos como su agente de correo para los fines limitados que se describen en estos Términos. Nada de lo dispuesto en estos Términos crea una sociedad, una empresa conjunta, una relación laboral ni una relación fiduciaria.

31.7. Idioma. Estos Términos están redactados en inglés y pueden proporcionarse traducidos, incluso al español, portugués, francés, italiano y alemán. Si las versiones difieren, prevalece la versión en inglés, salvo que la ley del país donde usted vive como consumidor exija otra cosa.

31.8. Títulos. Los títulos se incluyen solo por conveniencia y no afectan la interpretación de estos Términos.

32. Contacto

Prima Services LLC, que opera como Prima Offices
2125 Biscayne Blvd, Miami, FL 33137
legal@primaoffices.com

---

Al marcar la casilla al registrarse, usted confirma que ha leído y entendido estos Términos y que los acepta, incluidos el acuerdo de arbitraje y la renuncia a acciones colectivas de la sección 27.