Política de privacidade

Resumo

• Coletamos o necessário para prestar nossos serviços, verificar a identidade como o USPS exige e operar nosso negócio.
• Cuidar da sua correspondência significa ver o lado de fora de cada item e o conteúdo dos itens que você pede para digitalizar.
• Fornecedores como Innbocks, Stripe, Cloudflare, Meta (WhatsApp) e Anthropic nos ajudam e só podem usar suas informações para nos prestar serviços.
• Não vendemos suas informações pessoais.
• Você pode pedir acesso, correção ou exclusão das suas informações. Alguns registros, como o Formulário 1583 do USPS, precisamos manter por lei.
• Dúvidas: legal@primaoffices.com

Quem somos

Prima Services LLC, uma sociedade de responsabilidade limitada da Flórida que atua como Prima Offices ("Prima Offices" ou "nós"), 2125 Biscayne Blvd, Miami, FL 33137. Esta política se aplica quando você visita primaoffices.com, usa nossos serviços de escritório virtual, correspondência, atendimento telefônico, salas e WhatsApp, ou fala com a gente. Ela faz parte dos nossos Termos de serviço.

Informações que você nos fornece

• Dados da conta: nome, nome da empresa, e-mail, telefone e número de WhatsApp, endereço de cobrança, idioma preferido e dados de acesso.
• Verificação de identidade e Formulário 1583 do USPS: as informações que o formulário exige para você e cada destinatário, e cópias de dois documentos de identificação de cada pessoa que assina, como passaporte, carteira de motorista ou documento nacional de identidade. Também recebemos o registro do seu reconhecimento online.
• Informações de pagamento: os dados do cartão são coletados pelo nosso processador de pagamentos, a Stripe. Vemos dados limitados, como a bandeira e os quatro últimos dígitos, não o número completo.
• Dados para depósito de cheques: se você usa esse serviço, os dados bancários e da conta que você informa para os depósitos.
• Instruções e mensagens: suas instruções sobre a correspondência, suas preferências de atendimento telefônico, suas reservas e tudo o que você nos envia por e-mail, WhatsApp, telefone ou pela sua conta.

Informações que coletamos ao prestar os serviços

• Informações da correspondência: de cada item registramos e fotografamos o lado de fora, incluindo nomes e endereços de remetente e destinatário, carimbos postais e códigos de rastreamento.
• Conteúdo da correspondência: quando você pede para abrir e digitalizar um item, criamos uma imagem do conteúdo, que pode incluir informações financeiras, jurídicas, médicas ou outras informações sensíveis. Também vemos o conteúdo quando precisamos inspecionar um item danificado ou suspeito.
• Conversas no WhatsApp: as mensagens que você envia ao nosso número de WhatsApp, nossas respostas e o seu nome de perfil no WhatsApp.
• Informações de ligações: no atendimento telefônico, nomes e números de quem liga, horários e os recados anotados.
• Visitas: nomes, horários e reservas quando você ou seus convidados visitam o prédio.
• Atividade da conta: pedidos para digitalizar, reenviar ou descartar correspondência, com data e hora.

Informações coletadas no nosso site

• Informações do dispositivo e de uso: nosso provedor de hospedagem, a Cloudflare, recebe informações técnicas como endereço IP, navegador e páginas acessadas, para entregar e proteger o site.
• Etiquetas de campanha: se você chega por um anúncio ou link com etiquetas, o site guarda essas etiquetas (por exemplo, etiquetas UTM ou identificadores de clique do Google e da Meta) no armazenamento local do seu navegador, para sabermos qual campanha trouxe você e repassá-las à nossa página de cadastro.
• Preferências: o site lembra, no armazenamento local, se você fechou a sugestão de idioma.
• Análise de uso: podemos usar o PostHog para entender como o site é usado. Não usamos pixels de publicidade; se passarmos a usar, atualizaremos esta política antes.

Nosso assistente no WhatsApp

Quando você escreve para o nosso número de WhatsApp, um assistente de inteligência artificial pode responder. Ele funciona com o Claude, um modelo da Anthropic. Suas mensagens e nossas respostas são enviadas à Anthropic para gerar as respostas e ficam guardadas nos nossos sistemas na Cloudflare. Pessoas da nossa equipe podem ler a conversa e responder pessoalmente. Não envie números de documentos, senhas, números de cartão ou dados bancários pelo WhatsApp.

Como usamos as informações

• Para prestar os serviços: gerenciar sua conta, cuidar da correspondência conforme suas instruções, atender ligações e mensagens, gerenciar reservas, depositar cheques e emitir comprovantes de endereço.
• Para cumprir o USPS e a lei: verificar a identidade, manter os registros do Formulário 1583, consultar listas de sanções e responder ao Serviço de Inspeção Postal dos EUA e a processos legais válidos.
• Para cobrar você, incluindo renovações, reembolsos, pagamentos recusados e contestações.
• Para falar com você: avisos de correspondência, mensagens de serviço e cobrança, avisos sobre nossos termos ou esta política, e respostas às suas dúvidas.
• Para proteger as pessoas e os serviços: prevenir fraudes e usos indevidos, inspecionar itens suspeitos e proteger nossa equipe, clientes e o prédio.
• Para melhorar o site e os serviços, e entender quais campanhas trazem clientes.
• Para divulgar nossos serviços quando você concordou ou a lei permite. Você pode cancelar a qualquer momento.
• Para fazer valer nossos direitos, cobrar valores devidos e apresentar ou defender ações judiciais.

Como compartilhamos as informações

Com fornecedores que tratam informações em nosso nome, sob contratos que limitam o uso:

• Innbocks, a plataforma que opera sua conta, registra sua correspondência e guarda digitalizações, documentos e registros do Formulário 1583
• Stripe, para processar pagamentos
• Cloudflare, para hospedar e proteger o site, encaminhar e-mails e guardar as conversas do WhatsApp
• Meta, para entregar as mensagens do WhatsApp
• Anthropic, para gerar as respostas do nosso assistente no WhatsApp
• Nosso fornecedor de reconhecimento online, nossos fornecedores de telefonia e atendimento de ligações, e nosso provedor de e-mail
• Consultores profissionais, como advogados e contadores, com obrigação de confidencialidade

USPS e autoridades: fornecemos os registros do Formulário 1583 ao USPS conforme suas regras e cooperamos com o Serviço de Inspeção Postal dos EUA. Compartilhamos informações com autoridades ou tribunais quando exigido por processo legal válido, ou quando acreditamos de boa-fé que é necessário para prevenir fraude ou proteger a segurança de alguém.

Conforme suas instruções: com transportadoras quando você pede para reenviar correspondência (incluindo informações alfandegárias), com seu banco quando você pede para depositar cheques e com quem você pedir para enviarmos documentos.

Transferências de negócio: se participarmos de fusão, aquisição ou venda de todo ou parte do nosso negócio, as informações podem ser transferidas nessa operação, sujeitas a esta política.

Não vendemos informações pessoais nem as compartilhamos com terceiros para o marketing deles.

Serviços de terceiros no site

O Google Fonts fornece nossa tipografia, o Google Maps mostra o mapa na página do endereço e os botões de WhatsApp levam você ao WhatsApp. Esses serviços recebem seu endereço IP e podem usar seus próprios cookies, conforme suas próprias políticas de privacidade.

Por quanto tempo guardamos as informações

• Formulário 1583 do USPS e documentos de identificação: enquanto seu serviço estiver ativo e pelo tempo que o USPS exigir depois.
• Fotos e digitalizações da correspondência: enquanto sua conta estiver ativa e até 90 dias após o fim do serviço, para você baixá-las.
• Correspondência física: conforme nossos Termos de serviço, em geral até 30 dias após avisarmos você.
• Registros de conta, cobrança e depósito de cheques: 7 anos após a operação, por motivos fiscais e contábeis.
• Conversas no WhatsApp, recados e registros de ligações: 12 meses.
• Análise de uso do site: até 12 meses.
• Outras comunicações com a gente: até 3 anos após o fim do serviço, ou mais se necessário por causa de uma disputa.

Como protegemos as informações

Usamos medidas razoáveis administrativas, técnicas e físicas, como conexões criptografadas, acesso limitado à equipe e aos fornecedores que precisam, correspondência física guardada em área segura e descarte seguro de documentos. Nenhum sistema é totalmente seguro. Se um vazamento de dados afetar suas informações, avisaremos você e as autoridades conforme a lei exigir.

Usuários internacionais

Estamos nos Estados Unidos e guardamos e tratamos as informações nos Estados Unidos e em outros países onde nossos fornecedores operam. Se você está fora dos Estados Unidos, suas informações serão transferidas para os Estados Unidos, onde as leis de proteção de dados podem ser diferentes das do seu país. Quando a lei exige, adotamos salvaguardas adequadas para essas transferências.

Suas escolhas e direitos

Onde quer que você more, pode pedir acesso, correção ou exclusão das suas informações e pode parar de receber mensagens promocionais a qualquer momento (link de descadastro, responder STOP às mensagens de texto, ou avisar pelo WhatsApp ou por e-mail). Escreva para legal@primaoffices.com a partir do e-mail da sua conta. Vamos verificar sua identidade e responder em até 30 dias. Alguns pedidos podem afetar os serviços; por exemplo, não podemos receber correspondência em seu nome sem os registros do Formulário 1583. Você não será tratado de forma diferente por exercer seus direitos.

Espaço Econômico Europeu, Reino Unido e Suíça: a Prima Services LLC é a controladora. Nos baseamos no contrato, em obrigações legais, no legítimo interesse e, quando necessário, no consentimento. Você também pode se opor ao tratamento ou restringi-lo, pedir portabilidade e reclamar à sua autoridade de proteção de dados.

Brasil: você tem os direitos previstos na LGPD (Lei nº 13.709/2018), incluindo confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização ou eliminação, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos dados e revogação do consentimento. Você pode reclamar à ANPD.

Canadá: você pode acessar e corrigir suas informações e revogar o consentimento conforme a PIPEDA, e reclamar ao Escritório do Comissário de Privacidade do Canadá.

Estados dos EUA: quando uma lei estadual de privacidade se aplicar a nós, respeitaremos os direitos que ela concede.

No momento, nosso site não responde aos sinais "Do Not Track".

Informações de outras pessoas e menores

Se você nos fornece informações de outras pessoas, como outros destinatários da sua conta, confirma que tem autorização e que informou essas pessoas sobre esta política. Nossos serviços são para adultos e empresas; não coletamos intencionalmente informações de menores de 18 anos.

Alterações e idioma

Podemos atualizar esta política e publicaremos a nova versão com nova data. Em caso de mudanças relevantes, avisaremos os titulares de conta por e-mail pelo menos 30 dias antes de entrarem em vigor. Esta política está disponível em inglês, espanhol e português; se as versões divergirem, prevalece a versão em inglês, salvo quando a lei local exigir o contrário.

Contato

Prima Services LLC, que atua como Prima Offices, 2125 Biscayne Blvd, Miami, FL 33137. legal@primaoffices.com